Deloitte Inde : Une reconnaissance qui repousse les limites et offre l’excellence

Deloitte est un fournisseur mondial de services professionnels multidisciplinaires couvrant 150 pays et plus de 450 000 personnes. Deloitte Inde compte plus de 35 000 professionnels qui fournissent des services d’assurance, de technologie et de transformation, de stratégie, de risque et de transactions, ainsi que des services fiscaux. Il s’engage à être un milieu de travail où les employés peuvent s’immerger dans une culture dynamique d’inclusion, de collaboration, de développement continu, de haute performance et de reconnaissance.

Situation

Deloitte Inde place les gens au premier plan de tout ce qu’ils font. « Les gens avant les processus », explique le Dr Badari Narayana, directeur exécutif, Talent, Deloitte Inde. « La croissance et le succès sont très importants, mais pas au détriment de la santé ou du bien-être mental et émotionnel des gens. »

The firm conducted a culture study and found a need to create a culture of appreciation to help acclimate new employees joining the firm and attract the brightest talent. They knew they needed a platform to help them, so they turned to O.C. Tanner.

« O.C. Tanner a été très accommodant dans la façon dont ils ont personnalisé l’ensemble du programme pour nous. Nous voulions une apparence et une convivialité de Deloitte avec une image de marque, liée à nos valeurs et un certain flux de processus. O.C. Tanner nous a aidés à rassembler cette culture d’appréciation.
– M. Badari Narayana, directeur général, Deloitte Inde

"The O.C. Tanner team works closely with us, providing guidance and support at every step. They stay in regular contact, adding valuable insights along the way. It feels like they're truly invested in what matters to us, not just their own priorities," says Badari.

Solution

Deloitte India’s new recognition platform, Dot of Fame, is fully customized to reflect the organization’s unique culture, making it both user-friendly and familiar to employees from the start.

After meeting with their CEO to explain the platform and change, Badari’s team spoke with individual business leaders, senior managers, and managers to introduce Dot of Fame. They spent several months socializing the platform, conducting training sessions so people understood what it was for and how to use it. Communication focused on encouraging leaders and employees to use the platform and start to promote a culture of recognition. The team gathered testimonials from people who received appreciation and shared it around the firm.

L’équipe explique que, bien que nouveau initiatives souvent confrontés à des défis avec l’adoption par les employés, Dot of Fame a été un changement bienvenu. Avec la transition de Deloitte vers une culture plus centrée sur les personnes, il y avait un fort intérêt à utiliser la reconnaissance pour que les employés se sentent valorisés au-delà de la rémunération et des avantages sociaux traditionnels.

La société consacre des ressources et des budgets à la reconnaissance et inclut des mesures de reconnaissance dans ses KPI. Leurs dirigeants, y compris Romal Shetty, PDG de Deloitte Asie du Sud, et Deepti Sagar, directrice des ressources humaines et de l’expérience, mentionnent régulièrement lors d’assemblées municipales à quel point l’appréciation est importante, « non seulement pour ce que les gens font, mais pour toute la valeur qu’ils apportent à la table, et l’intégrité dont ils font preuve. Tout est articulé à plusieurs reprises par le haut », explique Badari. 

Romal personally gives out group CEO awards, which are awards based on values and integrity rather than just performance. President's bonus, awarded by business leaders, focus on shared values. CEO's Awards recognize values too, but also visionary innovators, brand amplifiers, culture champions, and business backbones.

Deloitte Inde donne la priorité à ses employés, en mettant fortement l’accent sur leur développement et leur bien-être général, sous l’initiative directe du PDG. Cet engagement envers les soins aux employés est l’une des principales raisons pour lesquelles les gens sont impatients de se joindre à l’organisation.

« Une culture axée sur les gens commence par la reconnaissance des contributions uniques de chaque individu. Chez Deloitte, nous croyons qu’une reconnaissance constante et significative alimente l’innovation, la collaboration et le succès.
— M. Deepti Sagar, chef des gens et de l’expérience

To make recognition easy for their people, Deloitte India has integrated the Dot of Fame platform into Outlook, and the firm regularly sends emails reminding people to recognize. Employees can access the platform on their mobiles and appreciate on the go.

Deloitte Inde a intégré l’IA à Dot of Fame pour aider les employés à élaborer des messages de reconnaissance réfléchis et bien toniques. Pour favoriser l’adoption, ils organisent régulièrement de la formation et de la communication avec les gestionnaires, amplifiant le message pour favoriser une culture d’appréciation dans l’ensemble de l’organisation. Cette approche vise à sensibiliser et à s’assurer que l’appréciation atteint chaque partie de l’organisation.

To further drive adoption, Deloitte India established a People Panel, consisting of cultural ambassadors from every business unit and service line, to encourage recognition across the firm. Currently, the panel includes 200-300 members. Dashboards provide insights into which service lines are effectively using recognition tools, tracking budget usage, and identifying areas where eCard adoption needs to be driven. The team analyzes how recognition is being used and works with the panelists to promote increased engagement.

De plus, l’organisation organise un mois d’appréciation chaque année avec un engagement multiple initiatives pour encourager la reconnaissance et effectue régulièrement des enquêtes de pouls pour voir comment fonctionne la reconnaissance.

« Grâce à des sondages, nous comprenons le pouls sur le terrain. Nous savons que les récompenses et la reconnaissance sont un aspect important sur lequel nous devons nous concentrer continuellement. Cela fait donc partie du programme de chaque chef d’entreprise et est l’une des 3 principales priorités de l’entreprise », ajoute Badari.

Résultats

• En moins d’un an, 72 % des employés de Deloitte Inde se sont connectés à Dot of Fame.
• Plus de 14 000 moments d’appréciation en un an.
• Leurs enquêtes trimestrielles sur le pouls montrent de bons scores autour de la reconnaissance et de l’appréciation.
• Le maintien en poste a augmenté, l’attrition ayant chuté de 10 points.

L’entreprise voit une corrélation claire entre les personnes reconnues et le maintien. Et Dot of Fame est en croissance. À leurs débuts, Deloitte Inde comptait 3 ou 4 catégories de prix. Maintenant, ils ont plus de 15, ce qui montre à quel point les entreprises sont intéressées à reconnaître leurs employés.

L’impact le plus important est peut-être les nombreux messages LinkedIn par les employés de Deloitte lorsqu’ils sont reconnus par Dot of Fame ou célèbrent une étape importante au sein du cabinet. « La joie partagée sur LinkedIn est écrasante et complètement non sollicitée. Ce genre de joie ne peut pas être mesuré en pourcentages. Ce n’est pas une question d’argent, cela vient du cœur et reflète l’appréciation sincère que nous préconisons », dit Badari.